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客户数据平台如何帮助更好地了解客户

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什么是客户数据平台(CDP)?

客户数据平台(CDP)是一种软件工具,允许企业在一个中央位置收集、统一和管理来自多个来源的客户数据。CDP 的主要目标是为每位客户创建统一的 360 度视图,以提供个性化体验并提高客户参与度。

CDP 从各种来源收集数据。这些来源包括网站、移动应用程序、电子邮件营销活动、社交媒体和客户关系管理系统。然后,根据特定的客户资料对数据进行统一和组织。这样,企业就能深入了解客户的行为、偏好和需求。

 

CDP 的一些主要特点包括

  1. 数据收集: CDP 可从各种来源收集数据,包括在线和离线渠道。
  2. 数据整合: CDP 将不同来源的数据整合为单一、统一的客户视图。
  3. 数据细分:CDP 可以根据特定的客户资料对数据进行细分。这样,企业就可以针对客户提供个性化的信息和服务。
  4. 客户分析:CDP 提供分析工具,使企业能够深入了解客户的行为和偏好。
  5. 营销自动化:CDP 可根据特定客户群和行为自动开展营销活动。
  6. 数据隐私:CDP 旨在遵守数据隐私法规,保护客户数据。

CDP 可帮助企业提高客户参与度和客户忠诚度。CDP 还可通过多种渠道提供个性化体验和相关信息,从而推动收入增长。

Benefits of Customer Data Platforms

 资料来源:MarketingCharts。(2023 年 1 月 26 日)。截至 2023 年 1 月,美国营销技术决策者认为客户数据平台的好处[图表]。见 Statista。

客户数据平台与客户关系管理系统有何不同?

虽然客户数据平台(CDP)和客户关系管理(CRM)系统都是为管理客户数据而设计的,但它们的方法和功能各不相同。

客户关系管理系统主要侧重于管理客户互动和关系。它为销售、营销和客户服务团队提供跟踪客户互动、管理客户账户和为客户创造个性化体验的工具。客户关系管理系统通常依靠交易数据(如购买历史、客户查询和客户支持单)来深入了解客户的行为和偏好。

而 CDP 则旨在收集和统一来自在线和离线等多个来源的客户数据,并创建单一、全面的客户视图。除交易数据外,它还包括网站互动、社交媒体活动、电子邮件营销回复等数据。CDP 可提供更全面的客户视图,帮助企业深入了解客户行为、偏好和需求。

另一个关键区别是,客户关系管理系统通常侧重于管理企业内部的客户关系,而 CDP 则侧重于管理整个客户旅程中的客户数据,包括企业外部的互动,如社交媒体和其他数字渠道。

虽然 CRM 系统和 CDP 都是管理客户数据和关系的重要工具,但它们具有不同的功能和方法。企业可以选择将两个系统结合使用,以创建更全面的客户视图并提供个性化体验。

 

number of Customer Data Platform Companies资料来源 资料来源:CDP 研究所。(2022 年 7 月 31 日)。2016 年 12 月至 2022 年 6 月全球客户数据平台供应商数量[图表]。在 Statista 中。

英达如如何在客户数据平台方面提供帮助?

作为一家专门从事市场营销和数据科学的媒体咨询公司,英达如能通过提供专业知识和指导,帮助潜在客户有效实施和利用 CDP。以下是 Indaru 可以提供帮助的几种方式:

1. 选择 CDP:

Indaru 可以通过评估企业当前的数据管理能力、数据来源和营销目标,帮助企业选择适合自身需求的 CDP。Indaru 可以根据企业的具体要求和预算提供最佳 CDP 解决方案建议。

2. 实施:

Indaru 可以协助企业实施 CDP,包括数据集成、数据映射和测试。他们可以帮助企业正确设置 CDP,并确保正确收集和统一数据。

3. 数据分析与细分:

Indaru 可以帮助企业分析来自 CDP 的客户数据,以深入了解客户行为和偏好。他们可以根据人口统计、行为和其他属性创建客户细分,使企业能够提供个性化的信息和体验。

4. 活动激活:

Indaru 可以使用来自 CDP 的数据优化营销活动,如电子邮件营销和展示活动,以提高参与度和转化率。他们可以帮助企业确定最有效的营销渠道、信息传递和定位策略,从而提高营销活动的绩效。

5. 培训与支持:

Indaru 可就如何有效使用 CDP 为企业提供培训和支持。他们可以就最佳实践、数据隐私法规和其他注意事项提供指导,确保企业以合规和合乎道德的方式使用 CDP。

想进一步了解客户数据平台(CDP)?您是否已经希望自己的企业利用客户数据平台 (CDP) 的优势?Indaru 可以为企业提供有效实施和利用 CDP 所需的专业知识和指导,帮助企业从投资中获得最大收益。

 

图片由 lyashenko 提供Freepik

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